در مسیر مارکام (MarCom)

چطور متخصص ارتباطات بازاریابی شوم؟

فقط یک مارکام تا جلب اعتماد مشتری فاصله دارید.

شاید این موقعیت را تجربه کرده باشید: به اندازه کافی برای ساخت و تولید محصولی زمان و انرژی گذاشته‌اید، حالا تولید شده و مو لای درز کیفیتش نمی‌رود؛ فرایند بازاریابی و تبلیغات آن را آغاز کرده و پیش رفته‌اید؛ سعی کردید شبکه ارتباطی نسبتا شلوغی نیز بسازید اما هنوز از فروش آنچنانی خبری نیست! چه اتفاقی افتاده است؟

این اشتباه زیاد تکرار می‌شود که افراد در فروش شکست می‌خورند چون فراموش می‌کنند فروختن یک فرایند ارتباطی برای جلب اعتماد مشتری است نه یک ارائه ساده از محصول. این افراد به احتمال زیاد جای خالی برای «مارکام» در دومینوی فروش خود قائل نشده‌اند.

مارکام چیست؟

مارکام خلاصه شده عبارت Marketing communication به معنای ارتباطات بازاریابی است. ارتباطات بازاریابی یا مارکام فرایند استفاده از ابزار بازاریابی (تبلیغات، آمیخته بازاریابی، کمپین و …)  با هدف انتقال موثر پیام کسب و کار است به نحوی که مشتری پیام را دریافت کند و فروش، ترغیب، متقاعد سازی یا آگاهی (از انواع رایج پیام‌های کسب و کار) اتفاق بیفتد.

مارکام چه چیزی نیست؟

• مارکام اجرای کمپین تبلیغاتی نیست

اشتباه نکنید؛ قرار نیست یاد بگیرید چگونه کمپین تبلیغاتی ببندید. کمپین تبلیغاتی ابزار مارکام است نه خود مارکام. قرار است یاد بگیرید چطور از کمپین تبلیغاتی بهترین استفاده را ببرید.

• مارکام روابط عمومی نیست

محدود نشوید؛ روابط عمومی با مارکام یکی نیست. روابط عمومی نیز از ابزارهای مارکام است. مارکام به شما نشان می‌دهد روابط عمومی چطور می‌تواند دوست یا دشمن کسب و کار شما باشد.

• مارکام برند اورنس یا آگاهی از برند نیست

محدود نکنید؛ مارکام فقط برند اورنس یا آگاهی از برند نیست. مارکام روی برند اورنس یا آگاهی از برند شما تاثیر خواهد گذاشت اما خود آن نیست. مارکام به شما یاد می‌دهد چه چیزهایی و چگونه برند اورنس شما را هدف می‌گیرند.

• مارکام بازاریابی نیست

تکثیر نکنید؛ بازاریابی و مارکام یکی نیستند. ارتباطات بازاریابی (مارکام) بخشی از بازاریابی است که تبلیغات، پروموشن‌های فروش، رویدادها، روابط عمومی، شبکه‌های اجتماعی و … را شامل می‌شود؛ به عبارت ساده‌تر، Marcom بخشی از فعالیت‌های بازاریابی است نه خود آن.

مارکام در کسب و کار شما چه اهمیتی دارد؟

همانطور که از نام این تخصص برمی‌آید؛ مارکام تلفیق علم ارتباطات و علم بازاریابی است. این تلفیق از این تخصص هنر متقاعد سازی و فروش ساخته است. چیزی که هر کسب و کار در هر مقیاس و زمینه‌ای به آن نیاز دارد. 

• ایجاد ارجحیت محصول در بازار هدف 

اگر از دید بازاریابی به چرایی اهمیت مارکام نگاه کنید و نقش هدایتگر جدی برای او در کسب و کار قائل شوید؛ خواهید دید که مارکام برای شما در بازار هدف «ارجحیت محصول» ایجاد می‌کند. به این معنا که مشتریان ترجیح می‌دهند محصول شما را بخرند چون با استراتژی که چیده و اجرا کرده‌اید؛ به اندازه کافی به آن‌ها دلیل برای خرید داده‌اید. مارکام چرخه فروش شما را کوتاه و پر بازده خواهد کرد. 

• توجه به شیوه انتقال پیام 

اگر از دید ارتباطی به چرایی اهمیت مارکام نگاه کنید و آن را راهنمای فروش خود بدانید؛ می‌فهمید که خرید مشتری یک جریان ارتباطی بین شما و او است. اگر صاحب کسب و کار فرستنده پیام است؛ مشتری یا مخاطب در مقام گیرنده پیام باید محتوای آن پیام را درک کند. مشتری دقت خواهد کرد که چه کسی می‌گوید، چه چیزی می‌گوید، از کدام کانال یا مجرای ارتباطی استفاده می‌کند و دنبال چه نتیجه‌ای است.

متخصص مارکام به عنوان سفیر برند مناسب‌ترین پیام را در مناسب‌ترین زمان و با استفاده از بهترین کانال ارتباطی برای مشتری می‌فرستد تا مشتری دقیقا همان چیزی را دریافت کند که در ذهن شما به عنوان صاحب کسب و کار بوده است. 

نکته: شرکت‌ها دوست دارند راهکارهایی برای مشکلات بیرونی بفروشند در حالی که مشتریان راهکارهایی برای مشکلات درونی می‌خرند. درک این فاصله تخصص مارکام است.

اگر متخصص مارکام (ارتباطات بازاریابی) شوید…

• در جامعه هدف خود اعتمادسازی می‌کنید

«می‌دانم در سرت چه می‌گذرد». این چیزی است که باید مشتری از شما بشنود. مردم همیشه در حال انتخاب هستند و با تردید حرکت می‌کنند. برنده بازی تردید مشتریان، صاحب کسب و کاری است که بداند چطور خیال مشتری را راحت کند که قابل اعتماد است. به عنوان متخصص مارکام کسب و کار می‌توانید اعتماد مشتری را جلب کنید.

• با مشتریان خود ارتباط موثر می‌سازید.

«فرمول ارتباطات فقط یک تابع دارد: شفافیت». فرمول‌ها دوست داشتنی‌اند چون جمع بندی روش‌هایی هستند که نتیجه می‌دهند. مشتریان ما پرسش‌هایی دارند که آن‌ها را به تب و تاب انداخته است؛ ما باید به این تب و تاب پاسخ دهیم. بدانیم مشکل و سوال اصلی چیست و راه پاسخ دادن به آن کدام است. به عنوان متخصص مارکام می‌توانیم محصول خود را مشکل‌گشای مشتری معرفی کنیم.

• با شناخت درست از مخاطب و بازار محصول را ارائه می‌دهید.

«مشتری برای شما کالری نمی‌سوزاند». وقتی مردم مجبور می‌شوند اطلاعات فراوانی که ارائه می‌دهید را دریافت کنند؛ منبع آن اطلاعات فراوان و کالری‌سوز را نادیده می‌گیرند. در مغز مشتریان ما سازوکاری برای بقا وجود دارد که به گونه ای طراحی شده که هر وقت آن‌ها را گیج کنیم ما را نادیده بگیرند. به عنوان متخصص مارکام می‌توانید بدون ایجاد کمترین کلافگی مشتری را هدایت کنید.

نکته: متخصص ارتباطات بازاریابی (مارکام) سفیر برند است که می‌داند چگونه پیام را انتقال دهد تا مشتری معنای مشترکی با معنای ذهنی برند و صاحب کسب و کار دریافت کند.

چرا باید در وبینار در مسیر مارکام شرکت کنید؟

اگر بخواهیم زمانی را برای افراد متصور شویم که باید هنر ارتباطات بازاریابی را فرا گیرند؛ آن زمان همین حالا و همین اکنون است. چون:

• می‌خواهید فروش و سود بیشتری داشته باشید
• می‌خواهید مخاطبان‌تان را به مشتریان وفادار تبدیل کنید 
• می‌خواهید سفر مشتری برای خرید را کوتاه و آسان کنید
• می‌خواهید کسب و کار و محصول‌تان بیشتر دیده و شناخته شود
• می‌خواهید مخاطبان محصول شما را بهتر و بیشتر بشناسند 
• می‌خواهید در ذهن مشتریان با ویژگی اصلی برند تداعی شوید
• می‌خواهید با مخاطبان‌تان تعامل بهتر و موثرتر داشته باشید تا به مشتریان شما تبدیل شوند

چه چیزهایی در وبینار در مسیر مارکام یاد می‌گیرید؟

• نقش ارتباطات در بازاریابی
• ضرورت مارکام برای کسب‌وکار
• شرح شغلی متخصص مارکام
• چطور متخصص مارکام شوم؟
• وضعیت بازار کار مارکام در ایران
• + معرفی منابع بیشتر برای مطالعه

چه کسانی می‌توانند مخاطب وبینار در مسیر مارکام باشند؟

اگر شغل خود را با یکی از عناوین زیر تعریف می‌کنید؛ مخاطب وبینار در مسیر مارکام هستید. 

• متخصصین بازاریابی
• متخصصین فضاهای اجتماعی
• متخصصین ارتباطات
• متخصصین بازاریابی دیجیتال
• مدیران کسب‌ و کارهای بزرگ و متوسط
• و هرکسی که محصول یا خدمتی آماده فروش دارد

اگر در یکی از عناوین شغلی بالا می‌گنجید و هنوز مطمئن نیستید که این وبینار برای شما مناسب است یا نه؛ سعی کنید به این سوال پاسخ دهید:

«آیا دوست دارید بیشتر بفروشید؟»

اگر پاسخ شما به این سوال مثبت بود؛ روی دکمه ثبت نام کلیک کنید و تا روز شانزدهم مهر ماه منتظر وبینار «در مسیر مارکام» با تدریس علیرضا کاظم زاده، مدیر مارکام (ارتباطات بازاریابی) ازکی، بمانید.

در این وبینار به شما کمک می‌کنیم تا با تکنیک‌های طلایی «متخصص بازاریابی ارتباطات» آشنا شوید؛ یاد بگیرید چگونه می‌توانید پیام کسب و کار خود را به مشتری انتقال دهید؛ محصول خود را به انتخاب اول او تبدیل کنید و به فروش چند برابر برسید.

در این ۳ ساعت به صورت کاملا کاربردی با مارکام، چیستی و چرایی، اجرایی کردن و به کار بستن آن و جایگاه شغلی این حرفه در بازار آشنا خواهید شد.