مردم عاشق بازی کردن، رقابت و برنده شدن هستند. همه ما دوست داریم جایزه بگیریم و بالاتر از دیگران دیده شویم. اما چطور می‌توان از بازی، به نفع کسب‌وکار استفاده کرد؟

نه‌تنها در دنیای واقعی رقابت برای رسیدن به بالاترین سطح و برنده‌شدن همیشه هیجانی وصف‌ناشدنی دارد، بلکه در دنیای کسب‌وکارها هم این گونه است. شرکت‌های مختلف تلاش می‌کنند هر طور که شده بالاتر از رقبا دیده شوند و مخاطبان آنها را به عنوان برتر بشناسند.

اما این یک سوی ماجراست و در طرف دیگر شما می‌توانید از این فرایند شکل گرفته در بازی‌ها و علاقه مخاطبان به درگیر ماندن به نفع کسب‌وکارتان استفاده کنید. اینجاست که موضوعی به نام گیمیفیکیشن پررنگ‌تر می‌شود.

گیمیفیکیشن چیست؟

اگر بخواهیم خیلی ساده بگوییم گیمیفیکیشن (Gamification) چیست، می‌توانیم به این نکته اشاره کنیم که این مفهوم یعنی بازی‌وارسازی. به این معنی که شما از همه جزئیات و ساختارهای موجود در بازی برای دنیایی استفاده کنید که از اساس برای بازی‌کردن ساخته نشده است.

در بازی‌ها ما شاهد تجربه‌ها و عناصر مختلف هستیم که با قرارگیری در کنار یکدیگر، یک بازی را شکل می‌دهند. همین موارد نه‌تنها باعث می‌شود تا مخاطبان درگیر کسب‌وکار شما بمانند، بلکه تجربه‌ای جذاب و جدید در دنیای کسب‌وکار، به‌ویژه در فضای آنلاین برایشان شکل می‌خورد. البته به این معنی نیست که نمی‌توان از گیمیفیکیشن در فضای آفلاین استفاده کرد.

اگر بخواهیم کمی کامل‌تر و کاربردی‌تر این مفهوم را تعریف کنیم، شاید تعریف برایان بورک، در کتاب Gamify بهترین نمونه باشد که می‌گوید گیمیفیکیشن یعنی:

استفاده از ابزارها و مکانیزم‌های بازی و اصول طراحی تجربه با هدف درگیر کردن دیجیتالی افراد و برانگیختن آن‌ها در راستای دستیابی به اهدافشان.

اهمیت گیمیفیکیشن برای کسب‌وکارها

حالا که با تعریف گیمیفیکیشن بیشتر آشنا شدیم، این سوال پیش می‌آید که چرا چنین مفهومی باید برای کسب‌وکارها مهم باشد تا از بازی‌وارسازی استفاده کنند. در نگاه اول می‌توانیم به این موضوع اشاره کنیم که فضای کسب‌وکار یک دنیای تجاری و در قالب فعالیت‌های کاری دیده می‌شود. اما اگر به درستی از مکانیزم‌های بازی‌وارسازی در آن استفاده کنیم، می‌توانیم امیدوار باشیم که یا مسیر هدفمندی را پیش می‌بریم یا اینکه مخاطبان به دلیل سرگرم‌شدن درگیر ما باقی می‌مانند.

اما این همه ماجرا نیست. گیمیفیکیشن به دلایل مختلف برای انواع کسب‌وکارها اهمیت دارد و می‌تواند مزایای متعددی را برای آنها به ارمغان بیاورد. از جمله دلایلی که مدیران و شرکت‌ها باید گیمیفیکیشن را جدی بگیرند و بازاریاب‌ها باید از این فرایند در پیشبرد کسب‌وکار استفاده کنند، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • جذب سرنخ‌های جدید: درست است که گیمیفیکیشن به درگیر نگه‌داشتن مشتریان و مخاطبان فعلی کمک می‌کند، اما یکی از مهم‌ترین مزیت‌های بازی‌وارسازی این است که باعث می‌شود تا بتوانید سرنخ‌های جدید به دست آورید. وقتی از روش‌های جذاب و درگیرکننده یا محتوای تعاملی با استفاده از المان‌های بازی استفاده کنید، کم‌کم افراد بیشتری با شما در تماس خواهند بود.
  • بهبود تجربه مشتری: وقتی مشتریان با شما در تعامل هستند و به کمک قوانین و مکانیزم‌ بازی‌ها آنها را درگیر نگه می‌دارید، این فرصت را دارید که تجربه آنها را بهبود بخشید. اصلی‌ترین هدف گیمیفیکیشن این است که کاربران در همه مراحل لذت ببرند و حس خوبی را تجربه کنند. به همین دلیل است که نظرسنجی‌های تعاملی یا مسابقات چندگزینه‌ای و چندمرحله‌ای، خیلی جذاب‌تر از پر کردن یک فرم ساده هستند.
  • وفادارسازی مشتری: شما از بازی‌وارسازی می‌توانید به وفادارسازی برسید. با اینکه بعد از وفادارشدن مشتری شاید خیلی از ترفندهای بازی‌گونه شما دیگر برای او مهم نباشد، اما رسیدن به مرحله‌ای که خریدار وفادار شود، بسیار سخت است. به همین دلیل مدیران و بازاریاب‌ها می‌توانند به بهترین شکل از گیمیفیکیشن برای تسریع فرایند وفادارکردن مشتری استفاده کنند.
  • ارتقای عملکرد کارمندان: نکته قابل توجه اینجاست که گیمیفیشکن فقط ویژه کاربران و مشتریان نیست. اتفاقا شما می‌توانید از سیستم جذاب و کاربردی در بین کارمندانتان هم استفاده کنید تا نه‌تنها از کارکردن بیشتر لذت ببرند و تعامل بهتری داشته باشند، بلکه عملکرد آنها هم به میزان زیادی افزایش پیدا کند. البته پیاده‌سازی این مدل در بین کارمندان پیچیدگی‌های خاص خودش را دارد.
  • جمع‌آوری اطلاعات مهم: یکی دیگر از مزایای گیمیفیکیشن برای کسب‌وکارها این است که بادرگیر نگه‌داشتن مخاطبان در مسیر بازاریابی شرکت خودتان، می‌توانید اطلاعات ارزشمندی زیادی را به شکل‌های مختلف از آنها به دست آورید. شاید در یک حالت رسمی چنین اطلاعاتی را در اختیار شما نگذارند، اما به خوبی در قالب یک بازی یا مسابقه می‌توانید داده‌های متنوع و مهمی را جمع‌آوری کنید.

با آموزش گیمیفیکیشن، مشتریان را حرفه‌ای وارد بازی کنید

از مزایا و تأثیرات گیمیفیکیشن در بازاریابی کسب‌وکارها گفتیم. برای اجرای حرفه‌ای و درست این روش جذاب یا باید کار را به کاردان سپرد یا آن را به صورت کاملا حرفه‌ای آموزش دید. موارد زیر تنها بخشی از اطلاعاتی است که حرفه‌ای‌های گیمیفیکیشن باید آن را به خوبی بدانند:

  • گیمیفیکیشن چیست؛
  • چرا از گیمیفیکیشن در بازارایابی کسب‌وکارها استفاده می‌شود؛
  • ساختار گیمفیکیشین چیست؛
  • انواع محرک‌ها در بازی‌وار‌سازی کدام است؛
  • هرم عناصر در گیمیفیکیشن چیست؛
  • طیف انگیزشی به چه صورت است؛
  • چالش‌ها و فرصت‌ها در گیمیفیکیشن چیست؛
  • عناصر هر گیمیفیکیشن کدام است؛
  • انواع بازیکن‌ها در گیمیفیکیشن چه کسانی هستند؛
  • انواع تئوری در گیمیفیکیشن چیست؛
  • طراحی سیستم گیمیفیکیشن چگونه است؛
  • خطرها و محدودیت‌ها در گیمیفیکیشن چیست.

برای اطلاع از این موارد و تمامی نکات و اطلاعاتی که در این مهارت لازم است، می‌توانید از دوره آموزشی گیمیفیکیشن استفاد کنید که توسط «ارسلان شورابی»، از برترین متخصصان گیمیفیکیشن ارائه شده است. ویدیوی این دوره آموزشی با کیفیت بسیار عالی به مدت زمان 122 دقیقه برای آموزش شما تهیه شده است. از مهم‌ترین ویژگی این دوره آموزشی تماشای آن به صورت آنلاین است که به دلیل به‌روزرسانی اطلاعات و مباحث آموزشی امکان دانلود و ذخیره آن وجود ندارد.

فراموش نکنید که همیشه «بهترین راه برای رسیدن به موفقیت، آموزش و یادگیری است.»