00
کد دوره
مجموعه ویدئوهای مدیریت بحران کسب و کار
مدت زمان دوره :
11 ساعت
0تومان
نام بحران را هر کسی در زندگی خود بار‌ها شنیده است و در دفعات متعددی در طول سالیان زندگی خود با آن روبرو شده است. هر انسانی در هر منطقه و با شرایط مختلف قطعاً با بحران‌های مختلفی روبرو می‌شود که می‌تواند برای چند لحظه الی چندین سال زندگی را با اختلال روبرو کند. در روان‌شناسی و جامعه‌شناسی به بحران اهمیت بسیاری داده شده است و برای آن تعریف‌های متعددی وجود دارد اما یکی از مهم‌ترین تعریف‌های بحران عبارت است از موقیتی که زندگی عادی را با اختلال مواجه می‌کند. بحران انواع مختلفی دارد و هر بحران می‌تواند به اندازه متفاوتی باعث ایجاد اختلال در نظم یک مجموعه یا زندگی شود. یکی از بحران‌های مهمی که امروزه به آن توجه زیادی شده است، بحران کسب و کار می‌باشد.
بحران کسب و کار چیست؟
زمانی که در کسب و کار اتفاقی غیر قابل پیش‌بینی رخ دهد و یا در فرایند کاری رفتار کارمندان و مدیران و… اختلال ایجاد کند، بحران کسب و کار یا بحران سازمانی شکل گرفته است. روان‌شناسان معتقد هستند بهترین نوع برخورد با بحران، پذیرفتن آن و تلاش برای رفع آن می‌باشد زیرا نادیده گرفتن بحران برای مدتی می‌تواند بر اثر آن بیافزاید و باعث شود به صورت قدرتمند‌تر دوباره خود را نمایان کند.
تمامی بحران‌ها به اندازه‌ای یکسان برای کسب و کار‌ها مشکل ایجاد نمی‌کنند. برخی از آن‌ها می‌توانند تا حد زیادی یک کسب و کار را درگیر خود کنند و برخی از آن‌ها تنها با چندین تدبیر درست و صحیح کاملاً رفع می‌شوند. به صورت ساده‌تر لازم به ذکر است که مدیریت بحران اگر به طور صحیح و درست انجام شود، می‌تواند بحران را کاملاً رفع کند و یا حتی از آن به عنوان یک فرصت استفاده کند.
مدیریت بحران کسب و کار
مجموعه فرایندی که برای مقابله با بحران در کسب و کار طی می‌شود تا بحران به بهترین شکل ممکن رفع شود و کمترین آسیب را به کسب و کار منتقل کند، مدیریت بحران می‌باشد. فعالیت‌ها و فرایندهای مدیریت بحران تنها مربوط به مدیران یک کسب و کار نمی‌باشد بلکه علاوه بر مدیران، کارمندان مشغول به کار در یک سازمان باید بتوانند با بحران به بهترین نحو ممکن مقابله کنند.
مدیریت بحران اگر به صورت صحیح انجام شود می‌تواند مزایایی داشته باشد و همچنین باعث ارتقا کارمندان شود. برخی از مزایا مدیریت بحران کسب و کار عبارت‌اند از:
- افزایش انعطاف‌پذیری کارمندان هنگام رویارویی با مشکلات متفرقه در سازمان
- طراحی استراتژی‌های مؤثر و کارآمد توسط مدیران کسب‌وکار
- برقرارسازی ارتباط مؤثر و سازنده بین کارمندان و مدیران
راهکارهای مدیریت بحران
برای رفع بحران و مقابله با چالش‌های بحران کسب و کار بایستی از بهترین روش‌ها و راهکارهای مدیریت بحران بهره برد. در ادامه به معرفی مهم‌ترین راهکارهای مدیریت بحران در کسب و کار خواهیم پرداخت تا مدیران یک کسب و کار بتوانند مشکلات به وجود در سازمان خود را به بهترین نحو ممکن مدیریت کنند.
پذیرش بحران
اولین و مهم‌ترین فعالیتی که افراد بایستی هنگام روبرو شدن با بحران انجام دهند، پذیرش آن بحران است. زمانی که افراد بدانند بحران شکل گرفته است و قرار است با آن روبرو شوند، قطعاً بهتر می‌توانند برای رویارویی با آن آماده شوند و بهترین تصمیمات لازم را اتخاذ کنند.
گرچه انکار بحران می‌تواند برای یک مدت کوتاه پاسخگو باشد اما باید توجه داشت که در مدت انکار بحران می‌تواند رشد بیشتری داشته باشد و رویارویی با آن سخت‌تر شود. همچنین در برخی از مواقع ممکن است بعضی از راه حل‌ها در گذر زمان تأثیر خود را از دست بدهند و دیگر برای رفع مشکل بحران کارآمد نباشند.
شناسایی و آنالیز بحران
پس از پذیرش بحران به وجود آمده در کسب و کار، زمان شناسایی و آنالیز بحران فرا می‌رسد. مدیران و کارمندان یک کسب و کار بایستی بتوانند بحران به وجود آمده در کسب و کار را به خوبی شناسایی کنند و بهترین نوع برخورد با آن را داشته باشند. بحران‌های کسب و کار می‌توانند متفاوت باشند و برای رفع هر کدام از آن‌ها راه حل‌های مختلفی وجود داشته باشد. استفاده از تجربیات دیگران برای شناخت و مقابله با بحران‌های به وجود آمده خود می‌تواند بسیار مؤثر و کارآمد باشد.
همچنین مدیران کسب و کار باید به صورت کامل و هدفمند بررسی کنند بحران به وجود آمده به کدام یک از جنبه‌های کسب و کار می‌تواند ضربه بیشتری را وارد کند تا بتوانند از آن جلوگیری نمایند.
لازم به ذکر است در برخی از موارد تجزیه و تحلیل بحران که جزئی از شناسایی و آنالیز چالش و بحران محسوب می‌شود اگر بیش از اندازه انجام شود، خود می‌تواند یک بحران جدید باشد زیرا جلسات متعدد و زیادی نمی‌تواند نتیجه خوبی را در پی داشته باشد. افراد حاضر در یک سازمان بایستی با استفاده از بهترین راهکارها، در سریع‌ترین زمان ممکن تصمیمات لازم را اجرا کنند.
برنامه‌ریزی برای حل بحران
پس از شناسایی و آنالیز دقیق و کامل از بحران، زمان برنامه‌ریزی برای مدیریت بحران کسب و کار آغاز می‌شود. در این مرحله از فرایند مدیریت بحران، افراد مشغول در سازمان بحران پیدا کرده، بایستی با استفاده از دانش و مهارت‌هایی که دارند، طرح‌ها و برنامه‌هایی را آماده کنند تا بتوانند با استفاده از این طرح‌ها، بحران به وجود آمده را به خوبی رفع کنند.
در برنامه‌ریزی بسیار مهم است که تمامی فاکتور‌های کمی و کیفی واقعی باشند زیرا استفاده از گمان‌ها می‌تواند در برنامه‌ریزی بسیار مخرب باشد و باعث شود زمان زیادی هدر شود.
مثبت گرایی در حل بحران
برای مدیریت بحران لازم است ابتدا انرژی مدیران و افراد حاضر در یک سازمان حفظ شود. مثبت گرایی اگر به اندازه کافی وجود داشته باشد می‌تواند باعث شود عبور از موانع بهتر انجام شود و حل بحران بهتر صورت پذیرد. منفی گرایی در زمان ایجاد بحران علاوه بر اینکه می‌تواند بحران به وجود آمده را بزرگ‌تر نشان دهد، مقابله با آن را سخت‌تر کند.
لازم است ابتدا مدیران یک کسب و کار در زمان بحران انرژی و خون سردی خود را حفظ کنند تا بتوانند این حس را به دیگر افراد حاضر انتقال دهند. وجود انرژی پایین و روحیه ناامیدانه باعث می‌شود افراد علاوه بر اینکه در حل بحران ناکام باشند، بازخورد خود را در کسب و کار از دست دهند و به شکل‌گیری بحران جدید کمک کنند.
درخواست یاری برای مدیریت بحران
عموماً کسب و کارهای برای رسیدن به موفقیت، مسیری یکسان را طی می‌کنند. در این مسیر نوسانات مختلفی وجود دارد اما مبدا و مقصد تمامی آن‌ها یکی است. این نکته نشان دهنده این است که بحران‌های جدید یک کسب و کار می‌تواند، یک بحران قدیمی برای یک کسب و کار دیگر باشد.
در مدیریت بحران یاری گرفتن از دیگران برای حل بحران موضوعی بسیار مهم و حیاتی است زیرا با استفاده از تجربیات دیگران در حل بحران کسب و کار می‌توان در زمان و وقت صرفه‌جویی کرد. همچنین لازم نیست برای حل بحران از روش‌های مختلفی استفاده کرد تا روش مورد نظر را پیدا کرد.
ایجاد تغییرات مناسب و حل بحران
زمانی یک بحران به پایان می‌رسد که تغییرات لازم انجام شود و افراد حاضر در یک سازمان آن تغییرات را پذیرفته باشند. در این مرحله از فرایند بسیاری از فعالیت‌های اشتباهی که در گذشته وجود داشته است دیگر نباید تکرار شود و برنامه‌های جدید و تغییرات مناسب بایستی جایگزین آنان شوند.
بحران در کسب و کارهای دیجیتال
چند ماه است که بحران وسیعی سرتاسر فضای دیجیتال را تحت تاثیر قرار داده است. در همین مدت کوتاه کسب‌وکارهای بسیاری رو به تعدیل نیرو و حتی تعطیلی رفته‌اند. از آن‌جا که بحران‌ها قابل پیش‌بینی نیستند، تنها کاری که در این شرایط می‌توان کرد، برنامه‌ریزی و آماده‌سازی شرایط برای مواجهه بهتر با بحران و به حداقل رساندن خسارات است. مجموعه وبینارهای مدیریت بحران کسب و کار با هدف راهنمایی مدیران و فعالان کسب‌وکارهای دیجیتال فراهم شده است. لیست جلساتی که در این مجموعه ویدیویی خواهیم داشت به شرح زیر است:
مدیریت سایت و سئو در بحران
طراحی سایت و صرف منابع وسیع برای سئو سایت در زمان بحران چقدر می‌تواند برای کسب‌وکار مفید واقع شود؟ آیا همه‌ی کسب‌وکارها باید یک دستورالعمل یکسان برای تعیین استراتژی سئو و سایتشان در بحران داشته باشند؟
در پاسخ می‌توان گفت: خیر. هر کسب‌وکاری شرایط متفاوت خود را دارد و در شرایط بحران الزاما تمرکز بر روی سایت و سئو بازدهی مثبت نخواهد داشت. بهترین اقدام در زمان بحران بررسی مجدد تهدیدها و فرصت‌ها و انتخاب برنامه‌های زود بازده به جهت تامین بقای کسب‌وکار است. امین اسماعیلی (مدیر خلاقیت آژانس وبسیما) در وبینار «مدیریت سایت و سئو در بحران» به بررسی و اولویت‌بندی برنامه‌های بازاریابی کسب‌وکارهای مختلف و اهمیت سئو در موقعیت کنونی آن‌ها پرداخته است.
مدیریت شبکه های اجتماعی در بحران
بسیاری از کسب‌وکارها سال‌ها تمرکز اصلی فعالیت خود را برروی شبکه‌های اجتماعی گذاشته‌بودند و بعد از محدودیت‌های اعمال شده در شبکه‌های اجتماعی، چالش‌های زیادی را در این روزها تجربه کردند. در وبینار «مدیریت شبکه‌های اجتماعی در بحران» علیرضا کاظم‌زاده (مدیر ارتباطات بازاریابی ازکی) از تبعات منفی این اتفاقات صحبت کرده است و با بررسی آینده سوشال مدیاها در ایران، راهکارهای جایگزینی که می‌توان انتخاب کرد را بیان می‌کند.
مدیریت روابط عمومی در بحران
ذی‌نفعان یک سازمان چه کسانی هستند؟ سرمایه گذاران و سهامداران، کارمندان، مشتریان فعلی، مخاطبان و… ذی‌نفعان یک کسب‌وکار هستند. در شرایط بحران روابط عمومی (Public Relations) بهترین ابزار برای کنترل تشنج‌های خارج از سازمان و میان ذی‌نفعان است. مجید کثیری (مدیرعامل سایت اخبار رسمی) در وبینار «روابط عمومی در بحران» از فرصت‌هایی که در میان تهدیدها برای کسب‌وکارها ساخته شده و نقش روابط عمومی در پیدایش آن‌ها صحبت می‌کند.
شبکه سازی در بحران
شاه کلید موفقیت در بحران‌ها، شبکه‌سازی و ارتباطات است. همیشه دوستان و آشنایانی در اطراف ما حضور داشتند که در شرایط بحران و مشکلات همراه ما بودند و نقش موثری در مدیریت امور داشتند. نادر وهاب آقایی (مدرس و مشاور کسب‌وکار) در جلسه چهارم وبینارها از راهکارها و فرصت‌های شبکه سازی در بحران صحبت می‌کند.
مدیریت تبلیغات در بحران
همه ما از اهمیت بالای تبلیغات در کسب و کار آگاه هستیم. اما در شرایط بحرانی که کسب‌وکار روند درآمدی قبل را ندارد و باید هزینه‌ها را کاهش داد، چه اتفاقی برای تبلیغات و بازاریابی خواهد افتاد؟ باتوجه به این که تبلیغات اصلی‌ترین کانال فروش کسب‌وکار است، آیا قطع تبلیغات در شرایط بحران قابل انجام است؟ علیجاه شهربانویی (متخصص برندسازی و تبلیغات) در جلسه پنجم مجموعه مدیریت بحران از چالش‌های تبلیغات در بحران می‌گوید.
مدیریت کسب و کار در بحران
کارآفرینان موفق در چنین شراطی چه‌کار می‌کنند؟ مقدمات مواجهه با بحران چیست؟ سیستم‌سازی برای بحران به چه صورت است؟ فردای بحران چه رویکردی لازم است؟ عادل طالبی (موسس آکادمی منظم) از ناگفته‌هایی در کسب‌وکار صحبت می‌کند که دانستن آن برای هر شخصی در لازم است.
ممنون بابت تهیه و ارائه این مجموعه
درودبر مجموعه ی محترم منظم برای زحمات و گردآوری اساتید و مجموعه ی فوق که دلگرمی برای کاربران و فعالین ایجاد کرد.
سپاس از محبت شما
ممنون در وضعیت واقعا بدرد میخوره
خوشحالیم که مفید واقع شده
دمتون گرم. عالی بود. بخصوص 2 قسمت آخر
ممنونم
دمتون گرم که رایگان در اختیار گذاشتین
مسئولیت اجتماعی واقعی یعنی همین کاری که شما کردید
تشکر
ویدیوها برای بنده قفل هستند!
سلام و عرض ادب وقت شما بخیر
ابتدا در دوره ثبت نام کنید و مجدد بررسی کنید، دوره براتون فعال می‌شود.