با ظهور و گسترش شبکه‌های اجتماعی، شاید اینطور به نظر برسد که ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی جایگاه خود را از دست داده است، اما این تفکر کاملا اشتباه است؛ بازاریابی ایمیلی هنوز یکی از موثرترین راه‌های ارتباط با مخاطبان است. این تکنیک بازاریابی اگر به درستی انجام شود، می‌تواند به شما کمک کند تا فروش خود را افزایش دهید، ترافیک بازدیدکنندگان را بالا ببرید و سود خود را به حداکثر برسانید. فکر می‌کنید چرا شبکه‌های اجتماعی قدرتمند مانند فیسبوک و اینستاگرام، قبل از هر چیز ایمیل شما را درخواست می‌کنند؟

ایمیل مارکتینگ فرآیند استفاده از ایمیل به عنوان کانال فروش است. برای انجام این کار، باید یک لیست ایمیل بزرگ از افرادی داشته باشید که برای دریافت پیام‌های شما به صورت داوطلبانه ثبت‌نام کرده‌اند. ایمیل مارکتینگ اگرچه در ابتدا ساده به نظر می‌رسد، اما مانند تیغ دولبه است؛ یعنی اگر به‌درستی اجرا نشود، به‌راحتی می‌تواند باعث شکست کسب‌وکار و تخریب برند شما شود. به همین دلیل داشتن دانش درست در مورد استراتژی‌ها و تکنیک‌های این روش بازاریابی ضروری است.

کاربرد ایمیل مارکتینگ (Email Marketing)

شما می‌توانید از ایمیل مارکتینگ برای کاربردها و مقاصد مختلفی استفاده کنید. در ادامه مهم‌ترین کاربردهای ایمیل مارکتینگ را معرفی می‌کنیم:

• استفاده از ایمیل مارکتینگ برای ایجاد رابطه‌های شخصی‌سازی شده: شما می‌توانید با مخاطبان خود از طریق تعاملات شخصی ارتباط مؤثر ایجاد کنید.
• استفاده از ایمیل مارکتینگ برای تقویت آگاهی از برند: شرکت و خدمات خود را تا لحظه‌ای که مشتریان بالقوه شما آماده تعامل هستند، در ذهن آن‌ها باقی نگه دارید.
• استفاده از ایمیل مارکتینگ برای تبلیغ محتوا: شما می‌توانید از ایمیل برای به اشتراک گذاشتن محتوای وبلاگ یا سایر مطالب با مشتریان احتمالی خود استفاده کنید.
• استفاده از ایمیل مارکتینگ برای تولید و پرورش سرنخ: با ایمیل می‌توانید مشترکین خود را ترغیب کنید تا اطلاعات شخصی‌شان را در ازای چیزهایی که برایشان ارزشمند است، در اختیار شما قرار دهند. همچنین می‌توانید مشتریان خود را با محتوایی که می‌تواند به آن‌ها در راه رسیدن به اهدافشان کمک کند، خوشحال کنید.
• استفاده از ایمیل مارکتینگ برای بازاریابی محصولات: ایمیل راه خوبی است که محصولات و خدمات خود را تبلیغ کنید.

استراتژی‌های ایمیل مارکتینگ

استراتژی ایمیل مارکتینگ مجموعه‌ای از فرآیندها است که یک بازاریاب دنبال می‌کند تا به اهداف بازاریابی مورد نظر خود با تبلیغات ایمیلی دست پیدا کند. مراحل ایجاد استراتژی ایمیل مارکتینگ به‌ صورت زیر است:

تعیین اهداف

ایمیل‌های بازاریابی برای تحقق اهداف زیر به کار برده می‌شوند:

• افزایش تعامل با مشتری
• افزایش وفاداری
• به حداکثر رساندن ROI
• حفظ روابط با مشتریان

شما به‌عنوان بازاریاب باید ایمیل‌هایی ایجاد کنید که با اهداف مورد نظر شما مطابقت داشته باشد.

انتخاب ابزارهای بازاریابی ایمیلی مناسب

پیدا کردن ابزارهای مناسب اولین قدم برای تنظیم یک استراتژی بازاریابی ایمیلی است. یک بازاریاب به یک ارائه دهنده خدمات ایمیل (ESP) با ابزار اتوماسیون و ویژگی‌های مفید دیگر، نیاز دارد.

تعیین مخاطب هدف

شما باید لیست ایمیل مشترکین خود را بسازید. برای این کار باید مخاطب هدف را که شرکت شما به او خدمت می‌کند، شناسایی کنید.

شناسایی تاکتیک‌های مناسب برای ایجاد لیست ایمیل

یک راه عالی برای ایجاد لیست ایمیل از طریق فرم اشتراک است. شما می‌توانید فرم‌های اشتراک را به سایت خود اضافه کنید و مشترکین با کیفیتی را که به خدمات یا محصول شما نیاز دارند، جمع‌آوری کنید.

دسته‌‌بندی لیست ایمیل

پس از تهیه لیست ایمیل باید آن را دسته‌بندی کنید. شما می‌توانید لیست ایمیل خود را بر اساس مکان، جنسیت، شغل، سن، رفتار و غیره تقسیم‌بندی کنید. دسته‌بندی یک تاکتیک موثر است که به شما امکان می‌دهد کمپین‌های ایمیل بسیار هدفمند ایجاد کنید.

شناسایی انواع ایمیل‌های ارسالی

ایمیل‌های مختلفی که بازاریابان ارسال می‌کنند، بسیار زیاد و متنوع است. شما باید از سبک ایمیلی که مناسب با اهدافتان است، استفاده کنید. انتخاب سبک ایمیل به هدف هر کمپین بستگی دارد. به عنوان مثال، اگر کاربری به تازگی به لیست شما اضافه شده است، یک ایمیل خوشامدگویی برای او ارسال کنید.

ایجاد برنامه‌ برای ارسال ایمیل

برای اطمینان از اینکه مشترکین ایمیل‌های تبلیغاتی شما را می‌خوانند، بهترین زمان برای ارسال ایمیل را پیدا کنید. A/B تست می‌تواند کمک زیادی به شما در این زمینه کند.

قالب‌بندی محتوای ایمیل

شما باید قالب‌ها، فونت‌ها و اندازه متن را بسته به نوع ایمیل‌هایی که ایجاد می‌کنید، انتخاب کنید.

بهینه سازی ایمیل‌ ها

یک مطالعه در سال 2017 که توسط Adestra انجام شد، نشان داد که 83.8 درصد از دارندگان دستگاه‌های تلفن همراه ایمیل‌ها را با گوشی موبایل باز می‌کنند. بنابراین منطقی است که برای دستیابی به این مخاطبان باید محتوای ایمیل را برای موبایل بهینه کنید.

انجام A/B تست 

با تست A/B می‌توانید تعیین کنید که کدام نسخه ایمیل بهترین کارایی را دارد.

نظارت بر گزارش‌های عملکرد ایمیل

آخرین مرحله برای توسعه استراتژی ایمیل مارکتینگ، تنظیم استراتژی ایمیل بر اساس گزارش‌ها و بازخوردهایی است که جمع‌آوری کرده‌اید.

مراحل انجام ایمیل مارکتینگ

مراحل انجام ایمیل مارکتینگ به صورت زیر است:

1. یک استراتژی بازاریابی ایمیلی ایجاد کنید.
2. لیست ایمیل خود را بسازید و رشد دهید.
3. وظایف اتوماسیون را تنظیم کنید.
4. نظارت و بهبود عملکرد کمپین را از طریق تست A/B انجام دهید.
5. به طور منظم لیست‌های ایمیل خود را پاک و به‌روزرسانی کنید.
6. از یک سرویس ایمیل مارکتینگ استفاده کنید.

شاخص‌های عملکردی ایمیل مارکتینگ

10 شاخص عملکردی (KPI) وجود دارد که برای دریافت تصویر کامل از کمپین‌های خود باید آن‌ها را ردیابی کنید. این شاخص‌های اساسی که برای کمک به بهینه‌سازی واقعی کمپین‌ها باید آن‌ها را در نظر بگیرید، عبارت‌اند از:

• تعداد ایمیل‌های تحویل‌شده
• تعداد ایمیل‌های بازشده
• نرخ کلیک (CTR): نرخ کلیک  نشان می‌دهد که چند نفر روی یک لینک در ایمیل شما کلیک کرده‌اند.
• نرخ کلیک برای باز کردن (CTO): به معنی تعداد ایمیل‌های باز شده در مقایسه با تعداد کلیک‌ها است.
• نرخ لغو اشتراک: این KPI بسیار ضروری است.
• نرخ پرش (Bounce Rate): نرخ پرش، تعداد ایمیل‌هایی را که خراب هستند و هنگام ارسال ایمیل انبوه توسط سرور ارسال‌کننده ایمیل ارجاع داده می‌شوند، نشان می‌دهد.
• شکایات اسپم: شکایات هرزنامه را در ارتباط با لغو اشتراک خود بررسی کنید، زیرا افرادی هستند که به جای اینکه دردسر لغو اشتراک را به خود بدهند، ایمیل‌ها را به عنوان اسپم گزارش می‌کنند.
• اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی: این KPI نشان‌دهنده تعامل در شبکه‌های اجتماعی است و شاخص خوبی برای کیفیت محتوای شما است.
• فوروارد: این KPI به نوعی شبیه به اشتراک‌گذاری‌ در شبکه‌های اجتماعی است، اما با یک تفاوت که افرادی که از سمت دریافت‌کننده ایمیل فوروارد می‌شوند، در مقایسه با افرادی که محتوای اشتراک‌گذاری‌شده را از طریق شبکه‌های اجتماعی دریافت می‌کنند، تمایل بیشتری نسبت به محتوا دارند.
• تبدیل(Conversion): بسته به هدف کمپین ایمیل شما، تبدیل ممکن است فروش یا ثبت نام برای یک رویداد، اشتراک، ثبت نام برای یک نسخه نمایشی، دانلود یک قطعه محتوا یا هر چیز دیگری باشد. تبدیل مهم‌ترین KPI برای ردگیری است.

انتخاب سرویس‌ ایمیل مارکتینگ

بازاریابی ایمیلی فرآیندی است که می‌توان با کمک یک سرویس ایمیل مارکتینگ خوب، آن را کاملاً خودکار کرد. اگر سعی کنید از اکانت شخصی خود برای ارسال ایمیل به صدها نفر استفاده کنید و به صورت دستی نتایج را پیگیری کنید، کاری از پیش نخواهید برد، بنابراین اولین قدم شما این است که یک سرویس ایمیل مارکتینگ انتخاب کنید. یک سرویس ایمیل مارکتینگ به شما کمک می‌کند:

• لیست ایمیل ایجاد کنید.
• با استفاده از چند روش، کاربران را به لیست خود اضافه کنید.
• برای مخاطبان خود ایمیل بفرستید.
• در مورد تعداد افرادی که ایمیل‌های شما را باز می‌کنند و با آن‌ها تعامل دارند (روی لینک موجود در ایمیل کلیک می‌کنند)، گزارش دریافت کنید.
• گزینه‌های مختلفی را برای تقسیم‌بندی مخاطبان بر اساس معیارهای مشخص داشته باشید.
• کارهای مختلف ایمیل مارکتینگ مانند ارسال ایمیل خوشامدگویی یا ایمیل‌های مختلف براساس اقدامات مشترکان را خودکار کنید.
• فروش را مستقیماً از طریق یک پیام ایمیل انجام دهید.
• برای هدایت کاربران به صفحات/محصولات/اقداماتی که می‌خواهید انجام دهند، قیف‌های ایمیل ایجاد کنید.

بهترین سرویس‌های ایمیل مارکتینگ

بهترین سرویس‌های ایمیل مارکتینگ که می‌توانید استفاده کنید، عبارت‌اند از:

MailChimp

میل چیمپ یکی از سرویس‌های ایمیل مارکتینگ محبوب در جهان است که بخشی از خدمات خود را به صورت رایگان ارائه می‌دهد. این سرویس برای وبلاگ‌ها و وب‌سایت‌های کوچک مناسب است.

Constant Contact

این سرویس هم یکی از بهترین سرویس‌های ایمیل مارکتینگ در جهان است که نرم‌افزار اتوماسیون خود را با 60 روز تست رایگان ارائه می‌دهد. کانستنت کانتکت برای کسب و کارهای کوچک بسیار مناسب است.

Sendinblue

یکی از ابزارهای بازاریابی ایمیل و پیامک است که از محبوبیت بالایی برخوردار بوده و در چند سال اخیر رشد چشم‌گیری داشته است. این سرویس امکان ارسال رایگان روزانه تا 300 ایمیل را می‌دهد و برای کسب و کارهای کوچک بسیار مقرون‌به‌صرفه است.

ConvertKit

کانورت کیت یکی از سرویس‌های ایمیل مارکتینگ محبوب است که یک دوره تست 14 روزه رایگان دارد. با استفاده از این سرویس می‌توانید مشترکان خود را دسته‌بندی کرده و برای آن‌ها ایمیل‌های هدفمند ارسال کنید.

نجوا (سرویس ایمیل مارکتینگ ایرانی)

یکی از بهترین سرویس‌های ایمیل مارکتینگ در ایران، نجوا است که به شما خدمات پوش ایمیل و نوتیفیکشن هم ارائه می‌دهد. این سرویس یکی از زیرمجموعه‌های هلدینگ یکتانت به شمار می‌آید.

سخن پایانی

ایمیل مارکتینگ از اواسط دهه 90 میلادی یکی از اصلی‌ترین ابزارهای بازاریابان بوده است و امروزه کمپین‌های ایمیل به ابزار مهمی‌ برای کسب و کارها در تمام مراحل و صنایع تبدیل شده است. ایمیل وسیله‌ای قدرتمند است که به شما امکان می‌دهد با بازار خود به‌طور مقرون‌به‌صرفه و به روشی فوری و مرتبط ارتباط برقرار کنید. با آموزش ایمیل مارکتینگ، می‌توانید سرنخ‌ها را پرورش دهید، آگاهی از برند ایجاد کنید، چشم انداز به دست آورید، مشتریان را وفادار کنید و در نهایت فروش خود را بالا ببرید؛ اما برای استفاده مؤثر از ایمیل مارکتینگ باید با مراحل و استراتژی‌های آن آشنایی کامل داشته باشید.